Antes do problema aparecer no resultado, ele aparece como sinal na operação.
Liderança
- Reuniões viram desabafo sem decisão
- Líder evita conversa difícil
- Time depende sempre da mesma pessoa
Processo
- Mesma falha acontece em pessoas diferentes
- Não existe padrão escrito
- Cada cliente é tratado de um jeito
Indicadores
- Indicador é apresentado, não decidido
- Sem dono por número
- Mesmo resultado ruim se repete trimestres seguidos
Cultura
- Discurso e prática não combinam
- Tolera-se atraso e desorganização
- Boas pessoas pedem demissão sem alarde
Execução
- Reuniões muitas, decisões poucas
- Plano não se transforma em ação semanal
- Sempre falta tempo para o importante
Comunicação
- Áreas descobrem informação atrasada
- Combinado depende de memória, não de registro
- Cliente sente desencontro entre áreas